Stel je voor: je hebt net een ticketsysteem gekozen. Alles lijkt perfect. Maar na een paar weken blijkt het systeem niet te werken zoals je had gehoopt.
▶Inhoudsopgave
De klachten stapelen op, je team is gefrustreerd en de klanttevredenheid daalt. Dit scenario is helaas te herkenbaar voor veel bedrijven. Maar het had voorkomen kunnen worden. Hoe?
Door goed gebruik te maken van beoordelingsplatforms zoals G2 en Capterra. In dit artikel lees je hoe je deze platforms inzet om het juiste ticketsysteem te vinden — zonder uiteindelijk met spijt te kijken.
Wat zijn G2 en Capterra?
G2 en Capterra zijn twee van de grootste platforms waar gebruikers hun ervaringen delen over software, waaronder ticketsystemen. Ze bieden gedetailleerde reviews, vergelijkingen en scores die je helpen bij het maken van een weloverwogen keuze.
G2 richt zich op peer reviews: echte gebruikers delen hun mening over de software die ze dagelijks gebruiken. Het platform staat bekend om zijn transparantie en actieve community. Een belangrijke indicator op G2 is de zogenaamde Momentum score.
Die geeft aan hoe actueel en betrouwbaar de beoordelingen zijn, op basis van het aantal recente reviews en de gemiddelde score.
Hoe hoger de Momentum, hoe relevanter de informatie. Capterra daarentegen combineert gebruikersfeedback met gegevens over productfunctionaliteiten en marktonderzoek. Op Capterra vind je uitgebreide productpagina’s met functies, prijzen, screenshots en video’s.
Een uniek hulpmiddel is de Fit score: die laat zien hoe goed een ticketsysteem aansluit bij jouw specifieke behoeften, op basis van een korte vragenlijst. Goed om te weten: in 2023 heeft G2 Capterra overgenomen. Sindsdien werken de platforms steeds meer samen, wat leidt tot een rijker en betrouwbaarder geheel aan informatie.
Hoe werken G2-reviews?
Op G2 schrijven gebruikers zelf reviews over de software die ze gebruiken. Deze beoordelingen zijn geanonimiseerd, wat ervoor zorgt dat mensen eerlijker zijn over hun ervaringen.
Je kunt reviews filteren op sterrenscore (van 1 tot 5), maar ook op gebruikersprofiel, bedrijfsgrootte of branche. Elke review bevat meestal een sterrenscore, een korte samenvatting en een uitgebreidere beschrijving van de ervaring. Gebruikers beoordelen vaak specifieke aspecten zoals gebruiksgemak, functionaliteit, klantenservice en prijs.
Daarnaast kun je op G2 ook direct vergelijkingen maken tussen twee of meer ticketsystemen — handig als je tussen twee opties twijfelt.
Is G2 betrouwbaar? Over het algemeen wel. De peer review-methode zorgt voor een breed scala aan perspectieven. Toch blijft het belangrijk om kritisch te lezen: kijk niet alleen naar de gemiddelde score, maar ook naar de context van de reviews.
Hoe werken Capterra-reviews?
Capterra verzamelt reviews via meerdere kanalen: directe feedback, enquêtes en soms zelfs sociale media. Daarnaast gebruiken ze data over productfunctionaliteiten om hun beoordelingen te ondersteunen. Dit maakt de informatie niet alleen gebaseerd op mening, maar ook op feiten.
Een van de meest waardevolle tools op Capterra is de Fit score.
Die krijg je nadat je een korte vragenlijst invult over jouw bedrijfsbehoeften — denk aan het aantal medewerkers, gewenste functies en budget. Capterra matcht jouw antwoorden dan met de beschikbare ticketsystemen en geeft een score aan die aangeeft hoe goed een product bij jou past.
Daarnaast biedt Capterra handige vergelijkingsfuncties. Je kunt meerdere ticketsystemen naast elkaar zien, met duidelijke overzichten van functies, prijzen en gebruikerservaringen. Zo vergelijk je eenvoudig SolarWinds Service Desk en Freshservice in één oogopslag wat de verschillen zijn.
Waar moet je op letten bij het lezen van reviews?
Niet elke review is even waardevol. Om echt iets aan de beoordelingen te hebben, moet je weten waar je op moet letten.
Hier zijn de belangrijkste factoren:
- Aantal reviews: Hoe meer reviews, hoe betrouwbaarder de gemiddelde score. Een systeem met 500 reviews geeft een beter beeld dan één met 10.
- Recente reviews: Software verandert voortdurend. Focus op reviews van het afgelopen jaar voor de meest actuele ervaringen.
- Gebruikersprofielen: Lees reviews van gebruikers die vergelijkbaar zijn met jouw bedrijf — qua grootte, branche of gebruik.
- Specifieke functies: Zoek naar reviews die ingaan op de functies die voor jou belangrijk zijn, zoals automatisering, integraties of rapportagemogelijkheden.
- Negatieve reviews: Die zijn minstens zo belangrijk als de positieve. Ze laten zien waar een ticketsysteem tekortschiet.
- Consistentie: Als meerdere gebruikers hetzelfde probleem noemen, is dat een signaal dat je serieus moet nemen.
Populaire ticketsystemen en hun scores (stand 2024)
Om je op weg te helpen, hier een overzicht van enkele veelgebruikte ticketsystemen en hun gemiddelde scores op G2 en Capterra.
- Zendesk: G2: 4.4 sterren | Capterra: 4.3 sterren. Uitgebreid, gebruiksvriendelijk en geschikt voor bedrijven van elke omvang.
- Freshdesk: G2: 4.3 sterren | Capterra: 4.2 sterren. Ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven die een betaalbare, schaalbare oplossing zoeken.
- Help Scout: G2: 4.6 sterren | Capterra: 4.4 sterren. Perfect voor teams die persoonlijke, menselijke support willen bieden zonder te veel rompslomp.
- Zoho Desk: G2: 4.2 sterren | Capterra: 4.1 sterren. Een voordelige optie met veel functionaliteit, vooral geschikt voor bedrijven die al gebruikmaken van andere Zoho-producten.
- Jira Service Management: G2: 4.0 sterren | Capterra: 3.9 sterren. Ontwikkeld voor technische teams, vooral binnen softwareontwikkeling.
Let op: scores kunnen wijzigen, dus check ze altijd zelf. Deze scores zijn slechts een startpunt. De echte waarde zit in het lezen van de reviews zelf — daar ontdek je waarom mensen iets waarderen of juist niet.
Conclusie
Kiezen voor een ticketsysteem is geen beslissing die je lichtvaardig neemt. Gelukkig hoef je het niet alleen te weten: als je specifiek zoekt naar ticketsystemen met een Nederlandstalige interface, bieden platforms als G2 en Capterra toegang tot duizenden ervaringen van echte gebruikers.
Door slim gebruik te maken van de Momentum score op G2 en de Fit score op Capterra, en door kritisch te lezen naar zowel positieve als negatieve reviews, kun je een keuze maken die écht bij jouw bedrijf past. De overname van Capterra door G2 heeft deze platforms alleen maar sterker gemaakt.
Samen bieden ze een compleet, betrouwbaar en up-to-date beeld van de markt. Dus voordat je je volgende ticketsysteem koopt, neem de tijd om je ticketsysteem demo voor te bereiden, te vergelijken en na te denken. Je toekomstige supportteam — en je klanten — zullen je dankbaar zijn.